Par Bénédicte Dubreuil
Une fuite d’eau, la porte d’entrée bloquée… Il faut trouver un dépanneur de toute urgence, quitte à y mettre le prix. Sauf à disposer d’une assurance habitation digne de ce nom.
Pas de statut légal pour les dépanneurs d’urgence
Il est 23:00, un samedi soir, et vous êtes bloqué devant votre porte d’entrée, la clef cassée dans la serrure. Variante du scénario : même jour, même heure, vos toilettes se bouchent puis se mettent à déborder… Propriétaire ou locataire, dans une maison ou un appartement, nous avons tous connu ces mésaventures. Et parce que l’on est désemparé dans ces moments-là, on ne voit qu’une seule solution : appeler au petit bonheur la chance un dépanneur d’urgence.
Ces quatre dernière années, le nombre de plaintes déposées auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes), par des consommateurs, a augmenté de 62 % ! Il faut bien avoir conscience d’une chose : les entreprises dont vous allez trouver les coordonnées sur ces cartes de visite distribuées dans les boites aux lettres, au verso des calendriers glissés sous votre porte, ou dans les annuaires papiers et électroniques, ne sont pas des artisans spécialisés dans la plomberie ou la serrurerie. Et pour cause : il n’existe pas de statut juridique du dépanneur d’urgence. Leur seule spécificité, annoncée haut et fort dans leurs publicités est leur disponibilité 24/24 heures, 7/7 jours, dans un secteur géographique donné. Aucune loi ne régule leurs tarifs, qui sont totalement libres ! Aussi certains n’hésitent pas à profiter du désarroi des personnes en difficulté pour « charger » la facture.
Votre assurance habitation intervient
On le sait peu, mais les compagnies d’assurance et les mutuelles, soucieuses de gagner et fidéliser une clientèle, offrent aussi des services à côté des garanties proprement dites (incendie, vol…). C’est généralement sous la rubrique « assistance » du contrat d’assurance que sont rangées les prestations de dépannage d’urgence. Elles peuvent aussi être proposées en option, sous forme de « packs ». Sachez que ces prestations sont gérées, non par votre assureur, mais par des assisteurs rodés à ce type d’interventions, essentiellement pour la serrurerie et la plomberie. La prise en charge est d’environ 150 € pour la serrurerie, ce qui couvre les frais d’ouverture d’une porte (déplacement et première heure de main d’œuvre) mais pas le prix des pièces à remplacer (barillet, par exemple). Pour la plomberie, les forfaits accordés s’élèvent en moyenne à 200/300 € (de quoi arrêter une fuite, mais ça ne suffira pas si c’est un jour férié…). Il faudra donc parfois payer au prestataire le dépassement du forfait. Un moindre mal quand on connaît les sommes astronomiques que certains dépanneurs réclament.
Appelez l’assisteur, pas le dépanneur
Surtout, appelez d’abord l’assisteur à son numéro d’appel spécifique (non surtaxé) noté sur votre contrat multirisques (c’est possible 7/7 jours et 24/24 heures). Encore faut-il avoir noté ses coordonnées… Enregistrez-les dès maintenant sur votre Smartphone ou notez-les sur votre bon vieil agenda papier. À l’autre bout du fil, des téléconseillers spécialisés, qui vont évaluer l’urgence en quelques questions. Attention, ce sont eux qui décident de vous envoyer ou non un dépanneur, sans que vous ne puissiez rien exiger ! Et dans tous les cas, n’appelez pas le dépanneur vous-même : les frais de dépannage ne seraient alors pas pris en charge !
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étonnant que l’on en parle pas davantage. L’année dernière j’ai appelé un vitrier pour remplacer une vitre tout à fait ordinaire dans mon appartement. A priori il n’y avait même pas d’urgence. Le devis était de 800 euros, j’ai conservé la facture. Je lui ai fait comprendre que tous les gens n’étaient pas des pigeons et j’ai remplacé la vitre moi-même (50 euros). J’ai eu une pensée émue pour ceux, personnes agées en particulier, qui se font avoir.
Le prestataire de Sav que je suis frémit en voyant les prix annoncés. Quand je demande 40€ de MO et déplacement dans un rayon de 6kms, je me fais gueuler dessus!
Etonnant… Dans ce cas, personne ne parle d’indécence… Quand on regarde le tarif d’un médecin, kiné ou infirmière qui se déplace à domicile, on a mal pour eux
Consultation médicale 23-25 euros;Cherchez l’erreur, Madame marisol Touraine qui traine les médecins dans la boue depuis 7 mois et les désigne à la vindicte populaire pour mieux favoriser les mutuelles.allez voir sur you tube:j’ai une bonne mutuelle .tout est expliqué
Moi c’est avec un serrurier. 100 euros d’ouverture de porte, 1600 de matériels divers. Ils voulaient me changer l’intérieur de la porte. Après une discussion épicée, la facture a baissé de 50%. J’ai laissé aller. Je n’oublierai jamais plus mes clefs!! Des escrocs!!
Conclusion, plutôt que de s’éreinter pendant 5 à 10 ans à faire des études d’ingénieur ou de médecine, passez un CAP de plombier ou de serrurier et mettez-vous à votre compte.
Comme le médecin, on vous sonnera la nuit, mais la facture ne sera pas la même.
Bonjour,
moi je suis serrurier et métallier de metier,il ne faut pas mettre tout les dépanneurs dans le même sac,nous ne sommes pas tous des voleurs,Maintenant c est vrai qu il y en a pas mal,mais par exemple une porte claquée s ouvre avec une radio ou des outils spécialisé sans casser la serrure,si vous voyez le serrurier sortir la perceuse,envoyer le balader c est u mauvais ou un voleur,il ne faut pas avoir peur de le faire,lui ne peux rien contre vous,car même dans les assurances vous pouvez tomber sur ce genre de dépanneur.même une serrure 3 points claqué s ouvre sans dégradation.fermé avec une clé simple aussi.
moi je suis dans le calvados,et j interviens pour 65€ déplacement et ouverture soir et W.E compris,je viens de Paris et j avais appliquer les mêmes tarifs mais les gens me disait que mes tarifs était trop bas donc que je ne connais pas mon travail et qu il s en sortiront pour plus cher que par c est dépanneur du style SOS dépannages.prévenir son assurance ne sert à rien,allez sur pages jaunes et ne prenez pas les grosses pubs,car ils doivent faire du chiffre pour rentabiliser les 10 000€ de pubs sur Pages jaunes et autres,allez chercher dans les dernières pages,il y a plein de petits artisan sympa.Faites moi confiance.
et pour jerry400bc, si vous faites appel à un pro ce n est pas gratuit,mais c vrai qu un vitrage a 800€ c est du vol,maintenant le travail fait par quelqu un d autres se paye.vos vous ne travailler pas gratuitement,NON?
Je voudrais tordre le coup à une idée reçue et une comparaison qui ne tiennent pas la route: Un médecin se contente d’un diagnostic et il vous envoie à la pharmacie chercher « vos pièces détachées santé ». S’il s’est planté, ( à part des cas graves…) il remet ça et vous fait payer la visite. Il vous expliquera que la médecine n’est pas une science exacte!
Le prestataire de service a une obligation de résultat. Comme il n’y a pas de sécu « électroménager-télé-vitres-plomberie- électricité-mécanique, etc », le client de mauvaise foi pourra vous expliquer qu’il a perdu son porte feuille, qu’il passera vous régler le lendemain…c’est à dire jamais. et puis si on le retrouve quelques temps après, il vous dira que « ça n’a jamais marché »! Que tout le monde soit honnête, et tout ira mieux! Ceci dit, j’avoue que les caméras cachées qui piègent les escrocs c’est excellent pour moraliser tout ça.
je suis tout a fait d accord avec toi BONSENS
moi j ai des clients qui te font même revenir plusieurs fois chez eux après le travail effectuer 1 semaine voir plus, en disant que le travail à été mal fait,que la serrure posé est dur ou autre,et quand tu te déplace,comme par magie tout va bien,alors oui il y a des abus auprès des dépanneurs mais aussi auprès des clients.donc comme tu le dis que tout le monde soit honnête et tout ira pour le mieux.